Reembolso e Devolução

1. Sobre nossos produtos

A Software Expert comercializa exclusivamente produtos digitais (licenças, chaves de ativação e assinaturas de software). Por se tratar de produtos digitais, não há envio físico nem devolução de mercadoria: a "devolução" corresponde ao cancelamento da licença e ao reembolso do valor pago, nas condições abaixo.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra ou do recebimento do produto.

Como a chave ou licença digital não pode ser "devolvida" depois de utilizada, o reembolso por arrependimento é concedido quando a chave/licença ainda não foi ativada, resgatada ou vinculada a nenhuma conta. Após a solicitação, a licença é cancelada.

3. Produto com defeito ou que não funciona

Se a chave ou licença recebida apresentar problema, você tem direito à solução. Nesses casos:

• Nossa equipe primeiro verifica o problema e orienta a ativação;
• Se a chave for inválida ou não puder ser ativada, enviamos uma nova chave sem custo;
• Se não for possível substituir, fazemos o reembolso integral do valor pago.

4. Quando o reembolso não se aplica

• Chave ou licença já ativada e funcionando corretamente, após o prazo de 7 dias;
• Incompatibilidade com o equipamento do cliente quando os requisitos estavam informados na página do produto;
• Compra feita por engano de versão/edição em que a chave já foi ativada;
• Uso indevido, compartilhamento ou revenda da licença.

5. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@softwaresexpert.com com o assunto "Reembolso", informando:

• Número do pedido;
• E-mail usado na compra;
• Motivo da solicitação e, se houver erro, prints da tela.

Respondemos em até 24 horas úteis.

6. Prazo e forma do reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

• Pix: devolução em até 5 dias úteis após a aprovação;
• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 5 dias úteis; o crédito aparece na fatura conforme o prazo da operadora (normalmente 1 a 2 faturas).

7. Dúvidas

Em caso de dúvida, consulte nossa Política de Entrega ou fale com a gente pela página de Contato.